服務(wù)體系
標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)內(nèi)容：
1、服務(wù)中心制定客戶檔案，貼心服務(wù)。對客戶的搶險車輛及上裝設(shè)備使用狀況進行跟蹤，不定期以電話預(yù)約、上門巡檢等方式與客戶操作人員溝通、檢查設(shè)備，預(yù)防設(shè)備可能出現(xiàn)的問題，杜絕設(shè)備故障發(fā)生。
2、對售出的搶險車輛進行操作人員使用培訓(xùn)。
(1)搶險車輛操作流程培訓(xùn)。
(2)日常維護、保養(yǎng)常識培訓(xùn)。
(3)常見故障及解決方法培訓(xùn)。
3、十年備品備件供應(yīng)。
4、全程保養(yǎng)提醒、提供技術(shù)與產(chǎn)品資訊。
5、開通24小時遠程技術(shù)咨詢服務(wù)熱線。
6、重大事故現(xiàn)場技術(shù)支持。
保修：
(1)保修期內(nèi)
搶險車輛到達您處之日起計算，一年或1000個工作小時內(nèi)(以先到為準(zhǔn))，一切因搶險車輛制造缺陷引起的故障，由我司負責(zé)保修。
(2)保修期后我們可以提供貼心服務(wù)，與您簽署保養(yǎng)協(xié)議書，我們?nèi)匀豢梢员ＷC每半年一次的巡檢工作，使故障率減少，維修保養(yǎng)內(nèi)容：
1)檢查氣門間隙、更換柴油濾、清洗柴油機濾，換機油，更換機油濾，檢查冷卻系統(tǒng)。
2)檢查機油分離器：檢查噴嘴，檢查渦輪增壓器轉(zhuǎn)子轉(zhuǎn)動靈活性;更換空氣濾清器;檢查并緊固發(fā)電機組外部的螺栓/螺母;檢查蓄電池充電狀態(tài)并保養(yǎng);檢查電氣接頭。
3)檢查檢測電氣元件、線路老化程度、端子部位是否松動等，做到早檢查、早發(fā)現(xiàn)、早更換、早排除確保設(shè)備應(yīng)急安全使用。
個性化定制服務(wù)
巡檢維保：
一、 巡檢維護
以下項目每月定期例行檢查一次
1. 潤滑油容量;
2. 排放柴油濾清器內(nèi)部的水份及沉淀物;
3. 三濾是否需要更換;
4. 蓄電池電壓是否足夠;
5. 電池電解液是否足夠;
6. 起動機組并運行到正常使用溫度;
7. 檢查機組運行噪聲是否正常;
8. 檢查機組的輸出電壓\頻率\轉(zhuǎn)速\機油壓力\水溫等各項參數(shù)是否正常;
9. 檢查機組的起動\停機\急停是否可正常使用;
10. 檢查搶險車輛的進風(fēng)\排風(fēng)\排煙是否正常;
11. 檢查機械支撐腿(液壓支撐腿)操作是否靈活，油缸液面是否足夠;
12. 檢查電纜絞盤的收線/放線功能是否正常，電纜盤變速箱齒輪油是否足夠;
13. 檢查車輛上裝設(shè)備是否工作正常
14. 檢查搶險車輛的各個工作門窗操作是否正常;
15. 檢查搶險車輛輔助加油系統(tǒng);
16. 檢查電纜安全使用狀態(tài) ;
17. 檢查滅火器使用日期是否到期;
二、設(shè)備或零配件上門安裝、更換
設(shè)備或零配件上門安裝、更換只收取成本費用。
全程托管服務(wù)：
1、整車設(shè)備檢修維護及零配件更換
(1)全年主體設(shè)備維護保養(yǎng)，定期上門檢修。
(2)三年內(nèi)免費更換易損件。
(3)不屬或超出包換范圍的零配件僅收取配件成本費，不計更換人工費。
2、全面技術(shù)支持：
(1)一年內(nèi)6次(10個工作日以下)技術(shù)人員上門檢修服務(wù)。
(2)一年內(nèi)3次(5個工作日以下)搶險車輛技術(shù)支持。
技術(shù)服務(wù)的目的：
1、延長用戶設(shè)備的使用壽命、提高設(shè)備的工作效率，從而達到為用戶保值增值的目的。
2、處理用戶設(shè)備的突發(fā)性故障，解決用戶技術(shù)疑難，提供技術(shù)方案。
3、發(fā)現(xiàn)潛在隱患，確保設(shè)備應(yīng)急安全使用。
1、服務(wù)中心制定客戶檔案，貼心服務(wù)。對客戶的搶險車輛及上裝設(shè)備使用狀況進行跟蹤，不定期以電話預(yù)約、上門巡檢等方式與客戶操作人員溝通、檢查設(shè)備，預(yù)防設(shè)備可能出現(xiàn)的問題，杜絕設(shè)備故障發(fā)生。
2、對售出的搶險車輛進行操作人員使用培訓(xùn)。
(1)搶險車輛操作流程培訓(xùn)。
(2)日常維護、保養(yǎng)常識培訓(xùn)。
(3)常見故障及解決方法培訓(xùn)。
3、十年備品備件供應(yīng)。
4、全程保養(yǎng)提醒、提供技術(shù)與產(chǎn)品資訊。
5、開通24小時遠程技術(shù)咨詢服務(wù)熱線。
6、重大事故現(xiàn)場技術(shù)支持。
保修：
(1)保修期內(nèi)
搶險車輛到達您處之日起計算，一年或1000個工作小時內(nèi)(以先到為準(zhǔn))，一切因搶險車輛制造缺陷引起的故障，由我司負責(zé)保修。
(2)保修期后我們可以提供貼心服務(wù)，與您簽署保養(yǎng)協(xié)議書，我們?nèi)匀豢梢员ＷC每半年一次的巡檢工作，使故障率減少，維修保養(yǎng)內(nèi)容：
1)檢查氣門間隙、更換柴油濾、清洗柴油機濾，換機油，更換機油濾，檢查冷卻系統(tǒng)。
2)檢查機油分離器：檢查噴嘴，檢查渦輪增壓器轉(zhuǎn)子轉(zhuǎn)動靈活性;更換空氣濾清器;檢查并緊固發(fā)電機組外部的螺栓/螺母;檢查蓄電池充電狀態(tài)并保養(yǎng);檢查電氣接頭。
3)檢查檢測電氣元件、線路老化程度、端子部位是否松動等，做到早檢查、早發(fā)現(xiàn)、早更換、早排除確保設(shè)備應(yīng)急安全使用。
個性化定制服務(wù)
巡檢維保：
一、 巡檢維護
以下項目每月定期例行檢查一次
1. 潤滑油容量;
2. 排放柴油濾清器內(nèi)部的水份及沉淀物;
3. 三濾是否需要更換;
4. 蓄電池電壓是否足夠;
5. 電池電解液是否足夠;
6. 起動機組并運行到正常使用溫度;
7. 檢查機組運行噪聲是否正常;
8. 檢查機組的輸出電壓\頻率\轉(zhuǎn)速\機油壓力\水溫等各項參數(shù)是否正常;
9. 檢查機組的起動\停機\急停是否可正常使用;
10. 檢查搶險車輛的進風(fēng)\排風(fēng)\排煙是否正常;
11. 檢查機械支撐腿(液壓支撐腿)操作是否靈活，油缸液面是否足夠;
12. 檢查電纜絞盤的收線/放線功能是否正常，電纜盤變速箱齒輪油是否足夠;
13. 檢查車輛上裝設(shè)備是否工作正常
14. 檢查搶險車輛的各個工作門窗操作是否正常;
15. 檢查搶險車輛輔助加油系統(tǒng);
16. 檢查電纜安全使用狀態(tài) ;
17. 檢查滅火器使用日期是否到期;
二、設(shè)備或零配件上門安裝、更換
設(shè)備或零配件上門安裝、更換只收取成本費用。
全程托管服務(wù)：
1、整車設(shè)備檢修維護及零配件更換
(1)全年主體設(shè)備維護保養(yǎng)，定期上門檢修。
(2)三年內(nèi)免費更換易損件。
(3)不屬或超出包換范圍的零配件僅收取配件成本費，不計更換人工費。
2、全面技術(shù)支持：
(1)一年內(nèi)6次(10個工作日以下)技術(shù)人員上門檢修服務(wù)。
(2)一年內(nèi)3次(5個工作日以下)搶險車輛技術(shù)支持。
技術(shù)服務(wù)的目的：
1、延長用戶設(shè)備的使用壽命、提高設(shè)備的工作效率，從而達到為用戶保值增值的目的。
2、處理用戶設(shè)備的突發(fā)性故障，解決用戶技術(shù)疑難，提供技術(shù)方案。
3、發(fā)現(xiàn)潛在隱患，確保設(shè)備應(yīng)急安全使用。
咨詢熱線
186 3778 9189
河南宜和城保裝備科技實業(yè)有限公司
電話：0377-63593266
郵箱：yihe200208@126.com
地址：河南省南陽市高新區(qū)二號工業(yè)園
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