華為三十多年的成長(zhǎng)歷程一直是大家津津樂(lè)道的熱門話題，也包括我在內(nèi)；近一段時(shí)間有幸閱讀了《以客戶為中心》這本華為管理方面的專業(yè)書籍，細(xì)致了解了華為公司堅(jiān)持不懈以客戶為中心，聚焦核心，不為其他利益誘惑為動(dòng)，力出一孔，利出一孔，長(zhǎng)期艱苦奮斗，終于進(jìn)入了世界信息與通信技術(shù)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先企業(yè)行業(yè)的發(fā)展過(guò)程。
打開(kāi)本書扉頁(yè)，首先看到是任正非的題記：如果一個(gè)公司真正強(qiáng)大，就要敢于批評(píng)自己，如果是搖搖欲墜的公司，根本不敢揭丑，如果我們想在世界上站起來(lái)，就要敢于揭自己的丑，正所謂“惶者生存”，保持危機(jī)感公司才能生存下來(lái)。個(gè)人讀感：處事沒(méi)有遠(yuǎn)慮，必有近憂！
俗話說(shuō)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑，如果讓一樣?xùn)|西讓人滿意，質(zhì)量和效率缺一不可，公司賴以生存的就是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，也就是效率，產(chǎn)品質(zhì)量是公司賴以生存的基本，只有把質(zhì)量做好了，再把服務(wù)做好，公司才能走的長(zhǎng)遠(yuǎn)。
本書講了一個(gè)觀點(diǎn)很重要，值得思考，任正非說(shuō)：客戶是唯一給我們錢的人，我們要服務(wù)好他們，任正非用一個(gè)非常簡(jiǎn)單的買賣關(guān)系，深刻闡述了客戶對(duì)于企業(yè)重要性，我們沒(méi)有理由不以客戶為中心，服務(wù)好客戶。個(gè)人讀感：客戶，衣食父母也！
共同的利益將企業(yè)和客戶聯(lián)系在一起，如何在服務(wù)好客戶的基礎(chǔ)上，企業(yè)自身也獲得應(yīng)有的利益呢？辯證的講，任何一個(gè)企業(yè)、一個(gè)公司，首先要有在行業(yè)領(lǐng)域做翹楚的信念，要善于合作雙贏，要做到掌握國(guó)家政策法規(guī)，了解市場(chǎng)行情信息，了解對(duì)手產(chǎn)品和能力，要有為客戶需求服務(wù)的熱情。工作和服務(wù)要做到：厚積薄發(fā)！
講透華為《以客戶為中心》背后的邏輯和內(nèi)涵，需要深刻學(xué)習(xí)和研究。任正非講：華為命中注定是為客戶而存在的，除了客戶，華為沒(méi)有存在的任何理由。個(gè)人認(rèn)為以客戶為中心要從三個(gè)方面理解：第一就是在任何客戶界面都要保持敬畏之心，快速響應(yīng)客戶的任何需求。讓我們的服務(wù)超出客戶的預(yù)期。
第二是我們的組織管理體系要以客戶為中心。怎么講？舉個(gè)例子，有家公司給高鐵站提供安防解決方案 按照常規(guī)至少一個(gè)月；試想一個(gè)月才提出一個(gè)方案，這怎么能留住客戶呢？后來(lái)公司改變了工作思路，從管理體制上做出了制度上的規(guī)定，只要客戶提出需求，馬上就能拿出3個(gè)方案給客戶，讓客戶有了多項(xiàng)的余地和方案迅速調(diào)整時(shí)間。這是為什么？這是在管理體系上構(gòu)建能力，客戶要什么我們就有什么，這就是為客戶服務(wù)，搶占先機(jī)，爭(zhēng)取訂單方式之一。
第三是我們的文化和價(jià)值觀要以客戶為中心。建立以客戶為中心的文化理念，要深入人心，任何工作的出發(fā)點(diǎn)和目標(biāo)都要為客戶著想，形成工作流程、文化氛圍、員工習(xí)慣。
打開(kāi)本書扉頁(yè)，首先看到是任正非的題記：如果一個(gè)公司真正強(qiáng)大，就要敢于批評(píng)自己，如果是搖搖欲墜的公司，根本不敢揭丑，如果我們想在世界上站起來(lái)，就要敢于揭自己的丑，正所謂“惶者生存”，保持危機(jī)感公司才能生存下來(lái)。個(gè)人讀感：處事沒(méi)有遠(yuǎn)慮，必有近憂！
俗話說(shuō)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑，如果讓一樣?xùn)|西讓人滿意，質(zhì)量和效率缺一不可，公司賴以生存的就是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，也就是效率，產(chǎn)品質(zhì)量是公司賴以生存的基本，只有把質(zhì)量做好了，再把服務(wù)做好，公司才能走的長(zhǎng)遠(yuǎn)。
本書講了一個(gè)觀點(diǎn)很重要，值得思考，任正非說(shuō)：客戶是唯一給我們錢的人，我們要服務(wù)好他們，任正非用一個(gè)非常簡(jiǎn)單的買賣關(guān)系，深刻闡述了客戶對(duì)于企業(yè)重要性，我們沒(méi)有理由不以客戶為中心，服務(wù)好客戶。個(gè)人讀感：客戶，衣食父母也！
共同的利益將企業(yè)和客戶聯(lián)系在一起，如何在服務(wù)好客戶的基礎(chǔ)上，企業(yè)自身也獲得應(yīng)有的利益呢？辯證的講，任何一個(gè)企業(yè)、一個(gè)公司，首先要有在行業(yè)領(lǐng)域做翹楚的信念，要善于合作雙贏，要做到掌握國(guó)家政策法規(guī)，了解市場(chǎng)行情信息，了解對(duì)手產(chǎn)品和能力，要有為客戶需求服務(wù)的熱情。工作和服務(wù)要做到：厚積薄發(fā)！
講透華為《以客戶為中心》背后的邏輯和內(nèi)涵，需要深刻學(xué)習(xí)和研究。任正非講：華為命中注定是為客戶而存在的，除了客戶，華為沒(méi)有存在的任何理由。個(gè)人認(rèn)為以客戶為中心要從三個(gè)方面理解：第一就是在任何客戶界面都要保持敬畏之心，快速響應(yīng)客戶的任何需求。讓我們的服務(wù)超出客戶的預(yù)期。
第二是我們的組織管理體系要以客戶為中心。怎么講？舉個(gè)例子，有家公司給高鐵站提供安防解決方案 按照常規(guī)至少一個(gè)月；試想一個(gè)月才提出一個(gè)方案，這怎么能留住客戶呢？后來(lái)公司改變了工作思路，從管理體制上做出了制度上的規(guī)定，只要客戶提出需求，馬上就能拿出3個(gè)方案給客戶，讓客戶有了多項(xiàng)的余地和方案迅速調(diào)整時(shí)間。這是為什么？這是在管理體系上構(gòu)建能力，客戶要什么我們就有什么，這就是為客戶服務(wù)，搶占先機(jī)，爭(zhēng)取訂單方式之一。
第三是我們的文化和價(jià)值觀要以客戶為中心。建立以客戶為中心的文化理念，要深入人心，任何工作的出發(fā)點(diǎn)和目標(biāo)都要為客戶著想，形成工作流程、文化氛圍、員工習(xí)慣。
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